Retour et Remboursement

Procédure de Retour
Les clients doivent envoyer un e-mail à contact@madamepoux.co pour initier un retour, en fournissant leur numéro de commande, la raison du retour et des photos si nécessaires. Notre équipe évaluera la demande et fournira une approbation et des instructions pour le retour.

Délai de Retour
Les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la réception du produit, conformément au délai légal de rétractation.

Condition des Produits Retournés
Les produits doivent être dans leur état neuf, non utilisés et avec tous les emballages et accessoires intacts.

Exceptions au Droit de Rétractation
Certains produits, pour des raisons de santé ou d'hygiène, ne sont pas éligibles pour un retour. Voici la liste des produits concernés : les produits de Type 'Répulsif', 'Shampoing', 'Soin aloévera', 'Démêlant', 'Spray environnement', 'Lotion', 'Huiles essentielles' ainsi que tous les produits contenant des substances et liquides.

Exception des Produits Numériques
Conformément à la législation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits numériques (comme nos formations en ligne, nos ebooks…) dès lors qu'ils sont accessibles immédiatement après l'achat. Aucun remboursement ne sera donc effectué pour ce type de produits.

Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client.

Remboursement
Les remboursements sont effectués via le mode de paiement original (à moins qu'un avoir ne soit convenu avec le client), après réception et inspection du produit retourné, et sous réserve qu'il réponde aux critères de retour mentionnés ci-dessus.

Réception de Colis Endommagés
Si le transporteur vous propose un colis endommagé, refusez-le et informez-nous de cela immédiatement à contact@madamepoux.co. Ceci nous permettra de traiter la situation avec le transporteur et de nous assurer que vous recevrez un produit au plus vite (remplacement) et en parfait état.

Gestion des Produits Défectueux
Pour les produits devenant défectueux après utilisation, la responsabilité incombe au consommateur et aucun remboursement ne sera effectué.

Nous vous remercions d’avance pour votre compréhension.