Conditions Générales de Vente (CGV)

Introduction

Bienvenue sur MADAME POUX, votre spécialiste en solutions anti-poux. Notre mission est de fournir des produits et des formations de qualité pour aider nos clients à lutter efficacement contre les poux. Ces Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations entre MADAME POUX, une marque de DUFLOS COMPANY, et nos clients, que ce soit pour l'achat de produits anti-poux ou pour l'accès à nos formations en ligne. En utilisant notre site et nos services, vous acceptez ces termes et conditions dans leur intégralité. Nos CGV visent à garantir une expérience transparente et satisfaisante pour tous nos clients, tout en respectant la législation en vigueur.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance. N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse e-mail contact@madamepoux.co ou consultez la rubrique "Contact" située en bas de cette page pour plus d'informations.

Définitions

Dans ces Conditions Générales de Vente, les termes suivants ont la signification attribuée ci-après :

"Client" : désigne toute personne physique ou morale effectuant un achat de Produits ou de Services via le site madamepoux.co, ses sous-domaines, ou des plateformes liées à la marque MADAME POUX, telles que Facebook.

"Produits" : englobe l'ensemble des articles proposés à la vente sous la marque MADAME POUX, y compris mais sans s'y limiter, les traitements, brosses, peignes à poux, et autres accessoires.

"Services" : inclut les formations en ligne et autres services proposés par MADAME POUX, couvrant des aspects variés tels que la prévention, le traitement des infestations de poux, et autres conseils relatifs à cette thématique.

"Site" : fait référence au site internet madamepoux.co, ainsi qu'à ses sous-domaines et à d'autres plateformes en ligne associées à la marque MADAME POUX, où les Clients peuvent effectuer des achats et accéder aux Services.

Produits et Services

Produits : MADAME POUX propose une large gamme d'articles, y compris des traitements, brosses, peignes à poux, et autres accessoires nécessaires à la prévention et au traitement des infestations de poux. Chaque produit est conçu pour répondre aux besoins spécifiques de nos clients dans leur lutte contre les poux. Les détails complets, y compris les utilisations, ingrédients et informations importantes, sont disponibles sur les pages produits de notre site et de ses sous-domaines.

Services : Nous offrons également des services en ligne, notamment des formations couvrant des sujets tels que la prévention des poux, les méthodes de traitement, et d'autres conseils pratiques. Ces services sont conçus pour fournir une assistance complète à nos clients, allant de l'éducation sur les poux à des solutions pratiques et efficaces

Services sur Mesure et pour Entreprises : En plus de nos formations standards, MADAME POUX offre des solutions sur mesure adaptées aux besoins spécifiques des individus, entreprises et associations. Nous travaillons également en étroite collaboration avec divers établissements tels que les écoles publiques et privées, les centres aérés, et d'autres organisations, pour fournir des services personnalisés et des offres adaptées à leurs besoins uniques en matière de prévention et de traitement des poux.

Partenaires et Affiliés

MADAME POUX collabore avec divers partenaires et affiliés qui peuvent diriger les clients vers nos produits et services. Bien que nous appréciions cette collaboration, MADAME POUX n'est pas responsable des informations ou des promesses faites par ces partenaires et affiliés si elles ne reflètent pas les informations officielles et à jour disponibles sur notre site web. Il est de la responsabilité des clients de vérifier l'exactitude et la pertinence des informations sur madamepoux.co avant de procéder à un achat. Cette mesure garantit que nos clients sont toujours informés de manière précise et conforme aux standards de MADAME POUX.

Prix

Les prix pour l'ensemble de nos produits et services sont clairement affichés sur madamepoux.co et ses sous-domaines. Nous nous réservons le droit de modifier ces prix à tout moment. Cependant, les tarifs en vigueur au moment de votre commande seront ceux qui vous seront appliqués.

Des variations de prix peuvent survenir, notamment durant des périodes de promotion ou pour des offres spéciales. Ces variations seront toujours explicitement indiquées sur notre site.

Tous les prix sont exprimés en euros et incluent la TVA le cas échéant. Les frais de livraison, le cas échéant, seront spécifiés séparément au moment de la commande. Concernant les frais de douane, il est important de noter que ceux-ci sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans nos prix. Ces frais varient selon les pays et il incombe au client de se renseigner sur ces coûts auprès des autorités compétentes. En cas de refus de paiement des frais de douane par le client, tous les frais éventuels liés à l'envoi (frais de dossier du transporteur, frais de retour des produits, etc.) seront à la charge du client.

Commande et Paiement

Processus de Commande : Lorsqu'un client sélectionne un produit ou un service sur notre site, il peut finaliser son achat en suivant les instructions de commande. Nous confirmons systématiquement chaque commande par e-mail.

Méthodes de Paiement : Nous acceptons les paiements sécurisés via STRIPE, PAYPAL et PAYMENT AI. Ces plateformes acceptent diverses cartes de crédit et de débit, ainsi que d'autres modes de paiement comme Google Pay, Apple Pay, etc.

Sécurité : La sécurité des transactions est une priorité absolue. Toutes les données de paiement sont cryptées et traitées avec les standards de sécurité les plus élevés.

Paiement en Plusieurs Fois : Si proposé, le paiement en plusieurs fois est possible selon les conditions spécifiées au moment de l'achat.

Confirmation de Commande : Après paiement, le client reçoit une confirmation par e-mail, incluant les détails de sa commande et les informations pertinentes pour le suivi.

Livraison

Délais et Modalités : Les commandes de produits physiques sont expédiées sous 48 heures, hors week-ends et jours fériés. Le temps de livraison dépend du transporteur choisi par le client et du pays de destination.

Frais de Douane : Pour les livraisons hors de l'UE, des frais de douane peuvent s'appliquer, à la charge du client. Aucun frais de douane pour les envois au sein de l'UE et pour les commandes de formations en ligne.

Refus de Payer les Frais de Douane (livraisons hors UE) : Si les frais de douane ne sont pas acquittés par le client, entraînant le retour du colis, tous les frais liés seront à la charge du client.

Réception de Colis Endommagés : Si le transporteur vous propose un colis endommagé, refusez-le et informez-nous de cela immédiatement à contact@madamepoux.co. Ceci nous permettra de traiter la situation avec le transporteur et de nous assurer que vous recevrez un produit au plus vite (remplacement) et en parfait état.

Droit de Rétractation

Politique Générale : Les clients disposent d'un droit de rétractation de 14 jours après réception de leur commande pour les produits physiques.

Ce droit ne s'applique pas aux produits qui, pour des raisons de santé ou d'hygiène, ne sont pas appropriés pour un retour, comme spécifié dans nos CGV. En voici la liste : ………………………………………………………………

Exceptions : Conformément à la législation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits numériques (comme nos formations en ligne, nos ebooks…) dès lors qu'ils sont accessibles immédiatement après l'achat.

Procédure de Retour : Pour exercer ce droit, le client doit nous contacter à contact@madamepoux.co, indiquant son intention de retourner le produit. Les frais de retour seront à la charge du client.

Conditions de Retour : Les produits retournés dans le cadre du droit de rétractation doivent être dans leur état neuf d'origine, non utilisés, non endommagés, et avec tous les emballages et accessoires intacts.

Remboursement : Le remboursement sera effectué après réception et inspection du produit retourné, sous réserve qu'il réponde aux critères de retour mentionnés ci-dessus.

Garanties

Garanties sur les Produits Physiques : Les produits physiques vendus par MADAME POUX sont garantis conformément aux lois applicables en matière de conformité et de vices cachés. Cette garantie couvre les défauts de fabrication et de matière sous conditions d'une utilisation normale. Elle ne couvre pas les dommages résultant d'une usure normale, d'une utilisation inappropriée, d'une modification ou d'une réparation non autorisée.

Durée de la Garantie : La durée de la garantie légale est de deux ans à compter de la livraison du produit.

Garanties sur les Services Numériques : Pour les services numériques tels que les formations en ligne, nous garantissons l'accès, la disponibilité et possiblement l'assistance conformément aux termes spécifiés au moment de l'achat.

Responsabilité et Limitation de Responsabilité

Responsabilité de MADAME POUX : Nous sommes responsables de la fourniture de produits et services conformes aux descriptions fournies sur notre site. Notre obligation est de veiller à ce que ces produits et services répondent aux attentes légitimes en matière de qualité et de fonctionnalité.

Limitations : MADAME POUX ne peut être tenue responsable des dommages indirects ou des pertes consécutives à l'utilisation inappropriée des produits ou des services. De plus, notre responsabilité ne couvre pas les problèmes résultant de l'usure normale, de l'utilisation non conforme, ou de la négligence du client.

Exclusions Spécifiques : Pour les services numériques tels que les formations, notre responsabilité se limite à la fourniture d'un accès et d'un contenu conformes à ce qui est annoncé. Nous ne pouvons garantir le succès ou les résultats spécifiques de l'application des connaissances acquises.

Protection des Données Personnelles

Utilisation et Partage des Données : Les données personnelles collectées peuvent être partagées avec des marques affiliées à MADAME POUX, à la SAS DUFLOS COMPANY, au Président de la SAS DUFLOS COMPANY, ainsi qu'avec des partenaires sélectionnés, dans le respect de la réglementation RGPD. Ces partages visent à améliorer votre expérience client et vous proposer des offres pertinentes.

Droits des Clients et Informations Détaillées : Pour une description détaillée de notre politique de traitement des données personnelles, y compris vos droits en tant que client et les modalités d'exercice de ces droits, veuillez consulter notre "Politique de Confidentialité et Gestion des Cookies" disponible sur notre site.

Règlement des Litiges

Procédure en Cas de Litige : En cas de désaccord ou de litige concernant un achat, nous encourageons nos clients à nous contacter en premier lieu à contact@madamepoux.co pour tenter de résoudre le problème à l'amiable.

Recours à la Médiation : Si la résolution à l'amiable n'est pas possible, les clients ont la possibilité de recourir à un médiateur de la consommation. Des informations sur la procédure de médiation peuvent être trouvées sur le site officiel du gouvernement français à www.economie.gouv.fr/mediation-conso.

Juridiction Compétente : En l'absence de résolution par médiation, les litiges seront soumis aux tribunaux compétents selon la législation française.

Modifications des CGV

Droit de Modification : MADAME POUX se réserve le droit de modifier ces Conditions Générales de Vente à tout moment. Les modifications seront effectives dès leur publication sur notre site.

Applicabilité : Les CGV modifiées s'appliqueront à toutes les commandes passées après la date de publication des modifications. Il est de la responsabilité du client de consulter régulièrement les CGV pour rester informé des éventuels changements.

Notification : Bien que nous puissions informer nos clients des modifications importantes via e-mail ou sur notre site, cette notification n'est pas une obligation.

Loi Applicable et Juridiction

Loi Applicable : Ces Conditions Générales de Vente sont régies et interprétées conformément au droit français, indépendamment des principes de conflit de lois.

Juridiction : En cas de litige qui ne peut être résolu par médiation, la compétence exclusive est attribuée aux tribunaux français compétents. Cette attribution de juridiction s'applique tant pour les règles de procédure que pour les règles de fond.

Contact et Service Client

Coordonnées : Pour toute question, réclamation ou demande d'assistance, nos clients peuvent nous contacter à l'adresse e-mail : contact@madamepoux.co. Nous nous engageons à répondre rapidement à toutes les demandes.

Engagement de Service : Chez MADAME POUX, nous sommes dédiés à offrir un service client de qualité. Notre équipe est à votre disposition pour vous aider à résoudre vos problèmes ou répondre à vos questions dans les plus brefs délais.

Heures de Service : Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h (heure française).