Conditions générales de vente

1. Vendeur

Les produits sont vendus par DUFLOS COMPANY, société par actions simplifiée (SAS) au capital de 2 000 €, immatriculée au RCS de Cannes sous le numéro 841 891 708, dont le siège social est situé 554 avenue de la République, 06550 La Roquette-sur-Siagne, France — TVA intracommunautaire : FR00841891708.

Contact : contact@madamepoux.co — téléphone : 09 86 06 66 71.

2. Objet

Les présentes conditions générales de vente régissent toute commande d'un produit numérique Madame Poux passée en ligne par un client consommateur : le Protocole Madame Poux (contenus vidéo et écrits, outils de suivi, accompagnement) ainsi que tout autre contenu numérique proposé à la vente. Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes conditions.

3. Produits

Les produits sont des contenus numériques fournis en ligne, sans support matériel. Leurs caractéristiques essentielles sont décrites sur la page de vente de chaque produit. L'accès se fait par un espace personnel en ligne, avec les identifiants transmis au client après sa commande. Une connexion internet et un appareil récent (téléphone, tablette ou ordinateur) sont nécessaires.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, sur la page de commande. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande. DUFLOS COMPANY peut modifier ses prix à tout moment, sans effet sur les commandes déjà validées.

5. Commande et paiement

Le client sélectionne son produit, renseigne ses coordonnées, vérifie le récapitulatif puis valide sa commande avec obligation de paiement. Le paiement est exigible en totalité à la commande, par carte bancaire ou par tout autre moyen proposé sur la page de commande, via un prestataire de paiement sécurisé. Une confirmation de commande est envoyée par email à l'adresse indiquée par le client.

6. Livraison et accès

L'accès au produit est ouvert dès la confirmation du paiement. Les identifiants de connexion sont envoyés par email. Si le client ne reçoit pas cet email, il lui appartient de vérifier ses courriers indésirables puis de contacter contact@madamepoux.co.

L'accès est strictement personnel, réservé au client et à son foyer. Les identifiants ne peuvent être ni partagés, ni cédés, ni revendus.

7. Droit de rétractation et remboursement

Tant que vous ne vous êtes pas connecté à votre produit, vous pouvez être remboursé. Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Ce droit prend fin dès la première connexion à l'espace personnel. Conformément à l'article L221-28, 13° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut plus être exercé pour un contenu numérique fourni sans support matériel dont l'exécution a commencé avant la fin du délai de rétractation, avec l'accord préalable exprès du client et après qu'il a reconnu perdre son droit de rétractation. En se connectant à son espace et en accédant au contenu avant la fin du délai de 14 jours, le client demande l'exécution immédiate du contrat et renonce expressément à son droit de rétractation.

Comment se rétracter : avant toute connexion et dans le délai de 14 jours, le client envoie une déclaration claire à contact@madamepoux.co (par exemple : « Je me rétracte de ma commande du [date], passée au nom de [nom], avec l'adresse email [email] »). Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception de cette demande, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sans frais.

8. Garantie de résultat Madame Poux

Lorsqu'une garantie de résultat est annoncée sur la page de vente d'un produit, elle s'applique dans les conditions qui y sont décrites : si le résultat annoncé n'est pas atteint au terme de la durée prévue, DUFLOS COMPANY poursuit gratuitement l'accompagnement du client jusqu'à l'obtention du résultat. Cette garantie commerciale est un engagement d'accompagnement ; elle ne donne pas lieu à un remboursement et s'ajoute aux garanties légales rappelées ci-dessous.

9. Garanties légales

Le client bénéficie de la garantie légale de conformité applicable aux contenus numériques (articles L224-25-12 et suivants du Code de la consommation) ainsi que de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de défaut de conformité, il peut demander la mise en conformité du contenu ou, à défaut, une réduction du prix ou la résolution du contrat, en écrivant à contact@madamepoux.co.

10. Propriété intellectuelle

Les contenus des produits (vidéos, textes, méthodes, documents, outils) sont protégés et restent la propriété exclusive de DUFLOS COMPANY. L'achat donne au client un droit d'utilisation personnel, non exclusif et non cessible. Toute copie, diffusion, revente ou mise à disposition de tiers, même partielle, est interdite.

11. Avertissement et responsabilité

Les produits délivrent des conseils et une méthode de traitement mécanique des poux. Ils ne constituent ni un acte médical, ni un avis médical. En cas de doute sur votre situation ou celle de votre enfant (réaction cutanée, lésions, problème de santé), consultez un professionnel de santé. Le client applique la méthode sous sa propre responsabilité, en respectant les consignes fournies. DUFLOS COMPANY ne saurait être tenue responsable d'un usage non conforme à ces consignes, ni d'une indisponibilité temporaire du service liée à la maintenance ou à un prestataire technique.

12. Données personnelles

Les données collectées lors de la commande sont nécessaires à son traitement et à la fourniture du produit. Elles sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.

13. Réclamations et médiation

Toute réclamation peut être adressée à contact@madamepoux.co. Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige, après avoir adressé une réclamation écrite restée sans solution. Les coordonnées du médiateur compétent sont communiquées sur simple demande à contact@madamepoux.co.

14. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, le client consommateur peut saisir la juridiction compétente selon les règles de droit commun.